مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من يولا بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:
يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استبداله الى يولا مع تحمل تكاليف الشحن كما يتحمل المستهلك تكلفة الشحن للجهاز الجديد
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ يولا معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته
يتم شحن المنتج الجديد للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛
يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر
سياسة الاسترجاع:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من يولا خلال 24 ساعه لـ سبع ايام كحد اقصى من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة ، مع تطبيق الشروط الآتية:
يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استرجاعه الى يولا بكامل الملحقات و الملصقات.
تخصم من القيمة المستردة للمستهلك رسوم شحن المنتج كامل ورسوم بوابات الدفع الإلكترونية
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ يولا معاينة المنتج قبل قبول الارجاع للتأكد من سلامته
يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استرجاعه وفحصه فى خلال مده تتراوح بين 15 يوم ل 30 يوم عمل على حساب بنكي هذا في حال الدفع كاش او من خلال بطاقه ائتمان
في حال الدفع بنظام الاقساط تمارا يقوم العميل بتحويل مبلغ الارجاع ومصاريف الخدمة لصالح يولا على ان يتم ارجاع الاقساط المدفوعة
والغاء باقي الاقساط في خلال 48 ساعه من تحويل مبلغ الارجاع و استلام المنتج وفحصه
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته
سياسة العيوب المصنعية :
في حال استلام العميل للمنتج يوجد به عطل او كسر او عيب ظاهري او نقص بملحقات الجهاز يحق للعميل التواصل مع خدمه العملاء
في مده اقصاه 24 ساعه من استلام المنتج لاستبدال المنتج بالكامل دون تحمل العميل أي مصاريف شحن او مصاريف اضافيه
سياسة الإلغاء:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد تأكيده
يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغائه في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن
في حال الاسترجاع لعدم استلام المنتج من قبل العميل بعد الشحن بيتم خصم مصاريف الارجاع كاملا من مبلغ المنتج وبيتم تحويل الباقي على حسابه البنكي بعد استلامنا للمنتج وفحصه .